כתיבת תיק נהלים פורום קופירייטינג

לאחרונה התבקשתי ע"י לקוח, לערוך עבורו תיק נהלים (או משהו כדוגמתו),
הובן כי כל המידע והנתונים יסופקו על ידיו ואני אספק שירותי עריכה ושכתוב, כך גם נכתב וסוכם בהצעת המחיר.(סה"כ 150 ש"ח)
הנתונים שנמסרו, הסתכמו בכשש שורות וורד בגודל 9, מתוכן שתים כפולות ובלתי שמישות...

השקעתי כשלוש שעות עבודה על מנת למתוח ולהוסיף נפח- ניסוחים, עריכה, קצת מידע מפה וקצת משם, פתיח וסיכום משלי.. בסופו של דבר יצא דף יפה ומסוגנן המכיל מס' נהלים לגבי אופן שימוש במכשיר כלשהו.
ראוי לציין, שבכל הזדמנות וידאתי מולו מה אני יודע לעשות ומה הוא יקבל בתמורה.

כמובן שהלקוח לא היה מרוצה וטען שלא לזה ציפה והוא בכלל התכוון שאעשה מחקר מקיף ואדלה בעצמי חומר רלוונטי עבורו..

האם ראוי/אפשרי לכתוב תיק נהלים, רק על בסיס מחקר אינטרנטי ושכל ישר ושלא מתוך היכרות מעמיקה עם העסק עליו כותבים?
ואיך מצליחים ליצור תאום ציפיות ודרישות מבלי ליפול?

אני הייתי אומרת מהתחלה שזה לא מספיק חומר לא עושה בעצמי עבודה שתהפוך את הפרוייקט להפסד:((

למה אתה קורה לעצמך: ?

כמעט בכל הפרוייקטים יוצא לי בסופו של דבר להוסיף הרבה מעבר לחומר הקיים. מכיוון שהבנתי כי הוא מעוניין במסמך נהלים קצרצר, החומר הדל שנשלח על ידיו לא היה חריג בדלותו והתאים למסמך שכזה.

מה שחריג פה היא העובדה שלא מדובר כאן על עניין של החלפת מילה, כותרת או ניסוח, אלא על חוסר שביעות רצון מוחלט וציפייה לקבלת סוג מסמך אחר לגמרי.(תיק נהלים היקר, מורכב וארוך לאין שעור).

חשוב לי להבהיר שאני משתדל לבצע תיאום ציפיות ומטרות בכל הזדמנות:
בפגישה הראשונית, בתאור פרטני של סעיפי הצעת המחיר ובמהלך העבודה מול הלקוח. 

איך נראה תיאום הציפיות שלך?

נ.ב. ה"?" נכתב בטעות, אבל נראה לי מספיק מעניין להשאירו

אני בטוחה שגם הלקוח שלך כבעל עסק לא באמת חושב שאפשר לעשות את העבודה שאליה מסתבר שהוא התכוון תמורת סכום של 150 ש"ח. לגבי תיאום ציפיות (כמו גם תמחור וחיות אחרות) זה מתחדד עם הזמן, מפרויקט לפרויקט, וגם לטעויות יש תפקיד בדרך...